Politique de retour et remboursement

Chez Les créations de Loki  votre satisfaction et le bien-être de votre chien sont notre priorité.

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions de retour

Les produits retournés doivent :

• être neufs et non utilisés,
• être dans leur emballage d’origine,
• ne pas être ouverts pour les produits alimentaires et friandises pour des raisons d’hygiène.

Les produits personnalisés (médailles gravées, articles sur mesure, etc.) ne sont ni repris ni échangés sauf en cas d’erreur ou de défaut.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, contactez-nous à l’adresse suivante : [Votre e-mail] en indiquant :

• votre numéro de commande,
• le produit concerné,
• la raison du retour.

Nous vous communiquerons les instructions de retour.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Remboursement

Après réception et vérification des articles retournés, le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés via le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Produit endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, merci de nous contacter sous 48h avec des photos du produit afin que nous puissions trouver une solution rapidement.

Contact

Pour toute question, vous pouvez nous contacter à : lescreationdeloki@gmail.com